İade ve geri ödeme politikası
İade politikası – basit ve anlaşılır
1. İade yalnızca kusurlu ürünlerde geçerlidir:
Ürünler yalnızca aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:
-
teslimat sırasında hasar gördü veya
-
bariz bir üretim hatası var .
Lütfen teslimatınızı teslim aldığınızda hemen dikkatlice kontrol edin.
2. İade nasıl başlatılır?
1. Bir ürünün iade edilmesi gerektiğini fark ettiğiniz anda info@melekistanbul.ch adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı hazır bulundurun ve ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklayın.
3. Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve ardından iade süreci boyunca adım adım size rehberlik edecektir.
3. İade maliyetleri – şeffaf ve adil
Maliyet karşılama:
İade kargo masrafları size aittir. İadelerin bazen gerekli olabileceğini anlıyor ve süreci olabildiğince kolaylaştırmak için çalışıyoruz.
Değişim (örneğin farklı boyut):
Farklı bir bedende ürün isterseniz, bunu sizin için memnuniyetle ayarlayabiliriz. Ancak, yeni ürünün yeniden gönderim masraflarını karşılamayacağız . Bu gönderim masraflarından da siz sorumlu olacaksınız.
4. İade sonrasında neler olur?
Fiş: Alıcının talebi üzerine satın alınan malın bedeli tutarında bir alacak dekontu düzenlenmesi mümkündür.
Değişme:
İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, talebiniz halinde yeni bedende bir ürün tarafınıza gönderilecektir.
Geri ödeme yok:
Satın alma tutarının doğrudan iadesi söz konusu değildir.
5. İstisnalarımız
Bazı ürünler cayma hakkımız kapsamında değildir:
Tasfiye kalemleri:
İndirimli veya stokta olmayan ürünlerde iade kabul etmiyoruz. Ancak, size bir kupon vermekten memnuniyet duyarız.
Eksik beyanlar:
Maalesef, aşınma belirtileri gösteren, parçaları eksik olan veya etiketleri çıkarılmış ürünleri kabul edemiyoruz.
6. Arızalı veya hasarlı ürünler
Kalitemizin arkasındayız. Ürününüz teslimat sırasında hasarlıysa veya üretim hatası gösteriyorsa:
• Lütfen teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde info@melekistanbul.ch adresinden bizimle iletişime geçin .
• Hasarlı ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı bize gönderin.
• İncelemeniz sonrasında size para iadesi veya ücretsiz değişim imkanı sunuyoruz .
7. Memnuniyetiniz için hızlı işlem
Ürününüz Avusturya depomuza ulaştığında, detaylı bir inceleme yapacağız. Sonraki adımlar hakkında 5 iş günü içinde sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz .
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip numarası içeren bir e-posta onayı alacaksınız. Bu takip numarasını kullanarak teslimatınızın durumunu istediğiniz zaman çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz.
Takip bağlantısı: Siparişiniz depomuzdan ayrıldıktan hemen sonra, teslimatınızı gerçek zamanlı olarak takip edebilmeniz için kargo hizmeti sağlayıcısından bir takip bağlantısı alacaksınız.
8. Teslimat koşulları
• Doğru teslimat adresi: Teslimat, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen adrese yapılacaktır. Müşteri, verilen adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmak zorundadır.
• Teslim edilemeyen paketler: Adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması nedeniyle teslimat yapılamaması durumunda, teslimatın kaybolması veya gecikmesinden dolayı sorumluluk kabul etmiyoruz.
Bu gibi durumlarda, müşteriden doğacak ek nakliye masraflarını ve yeniden teslimat masraflarını tahsil etme hakkımızı saklı tutarız.
9. Gümrük vergileri ve ithalat vergileri
Nadir durumlarda, teslimat sırasında gümrük ücretleri veya ithalat vergileri uygulanabilir. Bu ek masraflar gümrük makamları tarafından tahsil edilir ve satın alma fiyatına dahil değildir.
• Müşteri Sorumluluğu: Uygulanabilir tüm gümrük ücretleri, vergiler veya ithalat vergileri müşteri tarafından karşılanacaktır.
Bu ücretler yalnızca nadir durumlarda geçerlidir ve ilgili makamlarca belirlendiğinden tarafımızca etkilenemez.
Herhangi bir sürprizle karşılaşmamak için, ücretler veya masraflar hakkında yerel gümrük yetkililerinizle görüşmenizi öneririz.
10. Nakliye sorunları durumunda iletişim
Kargolama sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
• E-Posta: info@melekistanbul.ch
• Müsaitlik: Pazartesiden Cumartesiye
Talebinizi mümkün olan en kısa sürede işleme koymaya çalışacağız.